تمامی مطالب این صفحه، صرفا برای خدمات کاربردی‌تر از سوی پیشرو موبایل و استفاده بهتر از سوی کاربر محترم درج شده است. این قوانین و مقررات جهت راحتی و سهولت هرچه بیشتر کاربر وضع شده و هدف محدود کردن نبوده و نخواهد بود.
قوانین و مقررات وضع شده، کمکی است تا مسئولین در پیشرو موبایل بتوانند خدمتی مفید و باکیفیت ارائه کنند تا فرآیند خرید راحت‌تر انجام شده و در نهایت منجر به “یک خرید لذت‌بخش” برای مشتری شود.
تمامی کاربران (خریداران) و مسئولین سایت موظف هستند تا در صورت استفاده از هر یک از خدمات ، مفاد این توافقنامه را اجرا نمایند.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات هویتی و شخصی خود مثل: ایمیل یا شماره تلفن، در پیشرو موبایل ثبت‌نام کرده است و از خدمات و سرویس‌های سایت استفاده می‌کند.
پیشرو موبایل فروشگاهی است که در حوزه خرده‌فروشی آنلاین فعالیت دارد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری و مصرف‌کننده به شخصی گفته می‌شود که برای رفع نیاز شخصی به خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند و هدف تجاری ندارد.
قوانین و مقررات اصلی فروشگاه:
خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پیشرو موبایل بر مبنای قوانین و آئین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد.
در صورتی که بر اساس سیاست‌های پیشرو موبایل ، قوانین و مقررات به صورت کلی و جزئی تغییر کند، در همین صفحه منتشر خواهد شد. لازم به ذکر است که کاربر یا مشتری در صورت استفاده از خدمات و سرویس‌های سایت، متعهد می‌شود که تمامی قوانین ومقررات را پذیرفته و اجرا نماید.
راه‌های ارتباطی این مجموعه با کاربران از طریق شماره تلفن‌ها و ایمیل درج شده در صفحه تماس با ما میسر شده است. ارسال هرگونه ایمیل، پیامک و تماس با نام پیشرو موبایل به جز موارد موجود در صفحه تماس با ما، تخلف و سوءاستفاده از نام “پیشرو موبایل” محسوب می‌شود. برای ارتباط با کاربر، تنها از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل اقدام خواهد شد.
توجه: خواهشمندیم درصورت دریافت هرگونه پیام مشکوک به نام پیشرو موبایل، جهت پیگیری ،موضوع را با این مجموعه در میان بگذارید.
شرایط سفارش کالا و ارسال محصول:
پیشرو موبایل در روزهای کاری، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 17:00 و پنجشنبه ها از ساعت 9:00 صبح تا 14:00 (به جز تعطیلات رسمی) برای پاسخگویی به مشتری حاضر خواهد بود. اما با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته به صورت 24 ساعته انجام می‌پذیرد. پردازش سفارشات در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش انجام خواهد شد.
تمامی سفارشات ثبت شده در سایت، شماره سفارش خواهند داشت. شماره سفارش بعد از ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود. این شماره از طریق پیامک و ایمیل نیز برای مشتری ارسال خواهد شد.
پیشرو موبایل تمام تلاش و دقت خود را معطوف به این امر می‌کند که سفارش ثبت شده را در سریع‌ترین زمان و بدون کم و کاست به دست کاربر برساند. قابل ذکر است که اگر بعد از ثبت سفارش، موجودی کالا به اتمام برسد و این مجموعه نتواند محصول مورد نظر را به کاربر تحویل دهد، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه برای پیشرو موبایل محفوظ است.
در صورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش، اعم از: اتمام موجودی، لغو سفارش توسط مشتری و … مبلغ سفارش حداکثر تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
جهت اطلاعات بیشتر میتوانید صفحه نحوه ارسال سفارش را ملاحظه بفرمایید
پیشرو موبایل مجاز است که بر اساس سیاست‌های کاری خود، هر زمان که می‌خواهد، فروش کلیه محصولات خود را متوقف نماید. در صورت توقف فروش، تمامی سفارشاتی که تا آن لحظه ثبت شده است، در صورت به اتمام نرسیدن کالا، پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت بروز هرگونه اشتباه و خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پیشرو موبایل محفوظ است. پیشرو موبایل نیز تعهد می‌دهد که مبلغ سفارش را در اسرع وقت به حساب اعلام شده از سمت مشتری واریز نماید. مشتری با ورود به سایت آگاهی از این موضوع را می‌پذیرد و نمی‌تواند ادعایی مبنی بر این موضوع داشته باشد.
کاربر موظف است که در فرم تسویه‌حساب و صفحه کاربری خود، اطلاعات صحیح و کامل را ارائه کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و آدرس دقیق پستی است.
پیشرو موبایل هر مشخصاتی که در فرم تسویه‌حساب و حساب کاربری مشتری ثبت شده باشد را تایید شده لحاظ کرده و سفارش را به همان آدرس درج شده ارسال خواهد کرد. هرگونه نقص و خطا در اطلاعات ارائه شده در فرم تسویه‌حساب و حساب کاربری، متوجه مشتری است. تحویل سفارش به تحویل‌گیرنده، منوط به ارائه کارت‌ملی و یا مدرک معتبر که مطابق با مشخصات ثبت شده در سفارش باشد، انجام می‌گیرد.
فاکتور تحویل داده شده به هیچ عنوان تعویض نخواهد شد. فاکتور فقط برای یک‌بار و به همان نامی که در زمان ثبت سفارش وارد شده است صادر می‌شود. از این رو کاربر باید دقت لازم و کافی را هنگام واردکردن اطلاعات در حساب خود داشته باشد.
آدرسی که کاربر در صفحه تسویه حساب وارد می‌کند، به عنوان آدرس گیرنده سفارش در نظر گرفته می‌شود و پس از پردازش و یا ارسال سفارش هرگز قابل تغییر نیست.
امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند و یا مبلغ آن‌ها بالای سی میلیون ریال است، وجود ندارد. برای این نوع سفارشات، لازم است ابتدا مبلغ کل سفارش از طریق کارت به کارت یا پرداخت آنلاین تسویه شود، سپس ارسال کالا انجام خواهد شد.
تحویل کالا در مکان های عمومی مثل: خیابان، کافی شاپ، پارک و … میسر نیست و آدرس باید دقیق و قابل استناد باشد
لازم به ذکر است که اضافه کردن محصول به سبد خرید به منزله خرید قطعی کالا نبوده و در صورتی که سفارش تایید نهایی نشود و کاربر کد سفارش دریافت نکند، هرگونه تغییرات اعم از تغییر موجودی و قیمت، شامل محصول داخل سبد خرید نیز می‌شود. در حقیقت کاربر هیچگونه حقی نسبت به محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده است (قبل از تایید نهایی) ندارد و سایت مسئولیتی درباره محصولاتی که در داخل سبد خرید رها شده‌اند را متوجه خود نمی‌بیند.
اطلاعات خریدار و مبلغ پرداخت شده به سازمان امور مالیاتی کشور ارسال می گردد و امکان هیچگونه تغییری نمی باشد .
ضمانت بازگشت 7 روزه
پیشرو موبایل در جهت رضایت کاربران خود شرایطی را فراهم کرده است که کاربر در موارد خاص بتواند از “7روز ضمانت بازگشت کالا” استفاده نماید. لازم به ذکر است که بازگرداندن کالا طبق شرایط خاص صورت می‌گیرد و بر اساس قانون و مقررات وضع شده در این صفحه است. قبل از خرید از پیشرو موبایل، شرایط ضمانت بازگشت 7 روزه را به طور کامل مشاهده کنید.
نظرات کاربران
در سایت بخشی به نام “نظرات کاربران” وجود دارد که به کاربران کمک می‌کند تا تجربه استفاده از محصول را با هم به اشتراک بگذارند. در این بخش کاربران می‌توانند بر اساس قوانین و مقررات ، نظرات و سوالات خود را ارسال کنند. این نظرات پس از تایید کارشناس مربوطه انتشار داده خواهد شد. بدیهی است که در صورت مغایر بودن نظر و یا سوال با قوانین و مقررات ، مطلب ارسالی تایید نخواهد شد.
مسئولیت هرگونه نظر، سوال و پاسخ ارسال شده به عهده فرستنده بوده و به منظور تایید یا رد توسط سایت نیست. پس توصیه می‌شود که کاربران جهت خرید یک محصول صرفا نظرات و پاسخ‌های سایر کاربران را ملاک خرید قرار ندهند.
شرایط و قوانین ارسال و درج نظرات:
کاربر موظف است در همه حال ادب و احترام را در ثبت نظر رعایت کند. استفاده از کلمات تند و توهین به هیچ‌وجه قابل پذیرش نخواهد بود. همچنین نشر اکاذیب و اطلاعاتی که با واقعیت مغایرند در قسمت نظرات ممنوع است.
در صفحه محصولات تنها نظرات مربوط به همان محصول قابل انتشار است. درج نظرهای متفرقه ، غیرمربوط و مبالغه آمیز خلاف قوانین است.
صحت تولید محتوا در پیشرو موبایل:
پیشرو موبایل تمام سعی و تلاش خود را دارد تا محتوایی کامل و بدون نقص را در اختیار کاربر قرار دهد. اطلاعاتی که در سایت درج می‌شود، برگرفته از منابع معتبر و یا مشاهدات عینی کارشناسان است. در بخش محصولات نیز، اطلاعات بر اساس مشخصات فنی ارائه شده توسط شرکت‌های سازنده آن محصول نوشته می‌شود.
از آنجا که تمامی این روند توسط نیروی انسانی انجام می‌شود، پیشرو موبایل صحت اطلاعات را به صورت 100 درصد و قطعی، به طوری که عاری از هرگونه خطا باشد، تایید نمی‌کند. بدین منظور در صورت داشتن هرگونه مغایرت در تصویر و یا مشخصات فنی محصول، تنها راه استرداد کالا قبل از هرگونه استفاده است که شرایط ویژه‌ای دارد.
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی پیشرو موبایل نخواهد بود.
روش های ارسال
ارسال اکسپرس به البرز و تهران
این روش ارسال مختص استان البرز و تهران است و در صورت ثبت سفارش در ساعات کاری (هر روز 10 تا 18 بجز روزهای تعطیل) بلافاصله بعد از خرید ارسال خواهد شد.هزینه ارسال در این روش به عهده خریدار خواهد بود و پس از تحویل کالا،توسط پیک دریافت میگردد. در نظر داشته باشید در این روش ارسال هیچگونه بیمه خسارت و یا مفقودی برای مرسولات وجود ندارد.
لطفاً جهت اطلاع از هزینه روش ارسال اکسپرس با ما تماس بگیرید.
ارسال با پست پیشتاز
سفارشات پست پیشتاز حداکثر 24 ساعت کاری پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل می شود و زمان تحویل کالا به مشتریان، به اداره پست در شهرهای مختلف بستگی دارد.در این روش ارسال ، بسته به مقصد کالا ، تحویل کالا به مشتری ممکن است از 3 روز کاری تا 7 روز کاری به طول بیانجامد.همچنین بسته ارسالی به میزان ارزش ریالی( تحت قوانین و شرایط شرکت ملی پست ایران ) بیمه خواهد شد.هزینه ارسال، زمان ثبت سفارش توسط خریدار پرداخت شده و هنگام تحویل نیازی به پرداخت هزینه مجدد نیست.
ارسال باماهکس
سفارشات ثبت شده حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش تحویل ماهکس می شوند و زمان تحویل کالا به خریدار، به اداره ماهکس شهرهای مختلف بستگی دارد. لازم به ذکر است هزینه ارسال ماهکس به صورت پس کرایه بوده و بر اساس وزن ، مسافت و میزان ارزش ریالی، هنگام تحویل کالا توسط پیک ماهکس دریافت خواهد شد.همچنین بسته ارسالی به میزان ارزش ریالی ( تحت قوانین و شرایط شرکت ماهکس ) بیمه خواهد شد.
نحوه تحویل گرفتن سفارش
نیاز است هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال، کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می بایست متعلق به خریدار یا شخص تحویل گیرنده باشد.
همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را در ورودی اصلی ساختمان تحویل دهند.
قابل ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
مفقود شدن پس از ارسال
در صورتی که سفارش مشتریان پس از ارسال ، به هر علتی در شرکت های حمل و نقل مفقود شود، مسئولیت پرداخت خسارت به عهده بخش بیمه مرسولات شرکت حمل نقل کننده می‌باشد.
خسارت در حمل و نقل
تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده تحت پوشش بیمه مرسولات بوده و وظیفه جبران خسارت به عهده شرکت حمل و نقل کننده می‌باشد.
آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به پشتیبانی پیشرو موبایل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.
فروشگاه اینترنتی پیشرو موبایل هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و … بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا می باشند.
در صورت مشاهده کسری در زمان تحویل کالا، مامور پست بایستی وزن قید شده بر روی برچسب پستی و وزن واقعی مرسوله را تطابق داده و در صورت عدم تطابق، مشتری می تواند بعد از انجام صورتجلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری نماید. بدیهی است در صورت عدم انجام صورتجلسه و اعلام کسری وزن، پیشرو موبایل مسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده نخواهد داشت.
نکات قابل توجه
- خریدار موظف است در هنگام ثبت آدرس ، مشخصات کامل شامل نام و نام خانوادگی تحویل گیرنده،شماره موبایل،نشانی پستی و کدپستی را دقیق وارد نماید.برای آدرس های ناقص امکان ارسال ندارد .
- حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های پست و تیپاکس یا پیک ، بسته ارسالی باز شود و پس از کنترل تعداد ، مدل و انطباق آن با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل مرسوله ، مسئولیت نقص یا ایراد ظاهری سفارش به عهده خریدار گرامی است و فروشگاه پیشرو موبایل مسئول نمی باشد
- با توجه به رعایت پروتکل های بهداشتی و رعایت فاصله اجتماعی در شرکت های حمل و نقل، ممکن است در پاره ای از اوقات تحویل سفارش با تاخیر انجام شود.
- در روزهای شلوغ مانند جشنواره ها و یا روزهای نزدیک سال نو، ممکن است زمان ارسال با روزهای عادی متفاوت بوده و طبق رویه های قبلی، صورت نگیرد.
- روزهای تعطیل، شرکت تعطیل بوده و سفارشات ثبت شده در این روزها، طبق زمانبندی اعلام شده ارسال می گردد.
- ارسال کالا توسط پیشرو موبایل طبق زمانبندی اعلام شده،انجام می شود و زمان تحویل کالا به خریدار، به اداره توزیع کننده کالا (پست و تیپاکس) بستگی دارد. لذا زمان دقیق تحویل سفارش برای مشتریان عزیزی که سفارششان با پست یا تیپاکس ارسال می شود، وجود ندارد.