آموزش ثبت تیکت
برای پیگیری سفارش، پرسش‌های گارانتی یا هر موضوع دیگری می‌توانید تیکت ثبت کنید. در ادامه نحوه‌ی ثبت و پیگیری تیکت را قدم‌به‌قدم توضیح داده‌ایم.
تیکت چیست؟ تیکت یک پیام ثبت‌شده به تیم پشتیبانی است که سابقه و وضعیت آن همیشه در حساب کاربری‌تان باقی می‌ماند. برخلاف تماس تلفنی، پاسخ‌ها مکتوب و قابل پیگیری‌اند.
-
۱
وارد حساب کاربری خود شوید
با شماره موبایل و رمز عبور یا کد تأیید پیامکی وارد حساب کاربری شوید. ثبت تیکت تنها برای کاربران واردشده امکان‌پذیر است تا پیگیری درخواست شما ساده‌تر باشد.
-
۲
به بخش «تیکت و پشتیبانی» بروید
در منوی حساب کاربری وارد بخش «تیکت و پشتیبانی» شوید. در این صفحه فهرست تیکت‌های قبلی و وضعیت هرکدام را می‌بینید.
-
۳
«تیکت جدید» بسازید و نوع درخواست را انتخاب کنید
روی «+ تیکت جدید» بزنید، «عنوان تیکت» را بنویسید و «نوع درخواست» را انتخاب کنید: درخواست ویرایش سفارش، امور مالی یا پشتیبانی عمومی. برای مشاوره‌ی خرید، گارانتی و سایر پرسش‌ها «پشتیبانی عمومی» را انتخاب کنید. اگر «درخواست ویرایش سفارش» را انتخاب کنید، فهرست سفارش‌های شما برای انتخاب سفارش مرتبط نمایش داده می‌شود.
-
۴
متن پیام را بنویسید و در صورت نیاز فایل پیوست کنید
موضوع را واضح و کامل شرح دهید. ذکر شماره سفارش، مدل کالا و جزئیات مشکل به پاسخ‌گویی سریع‌تر کمک می‌کند. می‌توانید یک فایل تصویر (JPG، PNG، GIF یا WebP) یا PDF تا حداکثر ۵ مگابایت هم پیوست کنید.
-
۵
تیکت را ثبت و پیگیری کنید
پس از زدن دکمه‌ی «ارسال تیکت»، مستقیم به صفحه‌ی همان تیکت می‌روید و از این پس می‌توانید آن را از فهرست «تیکت و پشتیبانی» پیگیری کنید. وقتی کارشناسان پاسخ دهند، پیامک اطلاع‌رسانی دریافت می‌کنید و پاسخ را در صفحه‌ی تیکت می‌بینید؛ تا زمانی که تیکت بسته نشده، می‌توانید در همان تیکت گفتگو را ادامه دهید.
وضعیت‌های تیکت
هر تیکت در طول رسیدگی یکی از این وضعیت‌ها را دارد:
تیکت‌ها از کجا ساخته می‌شوند؟
علاوه بر فرم «تیکت جدید»، برخی درخواست‌ها به‌صورت خودکار تبدیل به تیکت می‌شوند و همگی در فهرست «تیکت و پشتیبانی» با نوعِ خود نمایش داده می‌شوند:
برای هر سفارش، هم‌زمان فقط یک درخواست مرجوعیِ باز می‌تواند وجود داشته باشد؛ تا بسته‌نشدن تیکت قبلی، به‌جای دکمه‌ی درخواست جدید، گزینه‌ی «پیگیری درخواست» نمایش داده می‌شود.