مشتری یا کاربر، شخصی است که با اطلاعات هویتی و شخصی خود (مانند ایمیل یا شمارهٔ تلفن) در پیشروموبایل ثبت‌نام کرده و از خدمات و سرویس‌های سایت استفاده می‌کند.

پیشروموبایل فروشگاهی است که در حوزهٔ خرده‌فروشی آنلاین فعالیت دارد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری و مصرف‌کننده به شخصی گفته می‌شود که برای رفع نیاز شخصی به خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند و هدف تجاری ندارد.

در صورتی که بر اساس سیاست‌های پیشروموبایل، قوانین و مقررات به‌صورت کلی یا جزئی تغییر کند، در همین صفحه منتشر خواهد شد. کاربر در صورت استفاده از خدمات سایت، متعهد می‌شود تمامی قوانین را پذیرفته و اجرا نماید.

راه‌های ارتباطی این مجموعه با کاربران، از طریق شماره‌تلفن‌ها و ایمیلِ درج‌شده در صفحهٔ «تماس با ما» است. ارسال هرگونه ایمیل، پیامک و تماس با نام پیشروموبایل به‌جز موارد موجود در صفحهٔ تماس با ما، تخلف و سوءاستفاده از نام «پیشروموبایل» محسوب می‌شود.

پیشروموبایل در روزهای کاری، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ و پنجشنبه‌ها از ۹ صبح تا ۱۴ (به‌جز تعطیلات رسمی) پاسخگوی مشتری است. اما با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، ثبت سفارش در تمام روزهای هفته به‌صورت ۲۴ساعته انجام می‌پذیرد و پردازش سفارش در اولین روز کاری پس از ثبت صورت می‌گیرد.

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده، شمارهٔ سفارش خواهند داشت که پس از ثبت به کاربر نمایش داده شده و از طریق پیامک و ایمیل نیز ارسال می‌شود.

اگر پس از ثبت سفارش، موجودی کالا به اتمام برسد و این مجموعه نتواند محصول را تحویل دهد، حق کنسل‌کردن سفارش و عودت وجه برای پیشروموبایل محفوظ است. در صورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل (اتمام موجودی، لغو سفارش توسط مشتری و…)، مبلغ سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت بروز هرگونه اشتباه در درج قیمت و ارزش ریالی کالاها، حق بلااثرنمودن سفارش برای پیشروموبایل محفوظ است و مبلغ پرداختی در اسرع وقت به مشتری بازگردانده می‌شود.

کاربر موظف است در فرم تسویه‌حساب و حساب کاربری خود، اطلاعات صحیح و کامل (نام و نام خانوادگی، شمارهٔ تماس، ایمیل و آدرس دقیق پستی) را وارد کند. سفارش به همان آدرس ثبت‌شده ارسال خواهد شد و هرگونه نقص یا خطا در اطلاعات، متوجه مشتری است. آدرس واردشده پس از پردازش یا ارسال سفارش قابل تغییر نیست.

فاکتور تنها یک‌بار و به همان نامی که هنگام ثبت سفارش وارد شده صادر می‌شود و تعویض نخواهد شد؛ پس در واردکردن اطلاعات دقت کافی داشته باشید.

افزودن محصول به سبد خرید به‌منزلهٔ خرید قطعی نیست؛ تا پیش از تأیید نهایی و دریافت کد سفارش، هرگونه تغییر موجودی و قیمت شامل محصول داخل سبد نیز می‌شود و کاربر نسبت به محصول رهاشده در سبد حقی ندارد.

اطلاعات خریدار و مبلغ پرداخت‌شده مطابق قانون، به سازمان امور مالیاتی کشور گزارش می‌شود.

پرداخت سفارش‌ها به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود. همچنین امکان پرداخت از کیف پول حساب کاربری فراهم است. تمامی تراکنش‌ها روی درگاه رسمی بانک انجام می‌گیرد و اطلاعات کارت بانکی شما نزد ما ذخیره نمی‌شود.

سفارش پس از تأیید پرداخت، وارد مرحلهٔ پردازش و آماده‌سازی می‌شود. در صورت ناموفق‌بودن پرداخت، سفارش ثبت نهایی نمی‌گردد.

تمامی سفارش‌ها از طریق شرکت پستی ماهکس و با بیمهٔ مرسوله تا سقف مبلغ کل سفارش ارسال می‌شوند. هزینهٔ ارسال هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود و هنگام تحویل، نیازی به پرداخت مجدد نیست.

نحوهٔ تحویل گرفتن سفارش

هنگام دریافت سفارش، ارائهٔ کارت شناسایی معتبر متعلق به خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده الزامی است. مأمور ارسال موظف است کالا را در ورودی اصلی ساختمان تحویل دهد و اجازهٔ ورود به داخل ساختمان را ندارد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل، پارک و مانند آن امکان‌پذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

تمامی مرسوله‌ها هنگام ارسال، تا سقف ارزش ریالی سفارش بیمه می‌شوند. در صورتی که سفارش پس از ارسال به هر علتی مفقود یا در مسیر دچار خسارت شود، جبران خسارت بر عهدهٔ بیمهٔ مرسولات شرکت حمل‌ونقل است.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت به پشتیبانی پیشروموبایل اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده با تمام متعلقات، به‌همراه صورت‌جلسهٔ شرکت حمل‌ونقل و فاکتور بازگردانده شود. اعلام آسیب‌دیدگی پس از ۲۴ ساعت یا بدون صورت‌جلسه پذیرفته نمی‌شود.

جعبه و کارتن اصلی کالا باید تا پایان دورهٔ ۲۴ ساعت سالم نگه‌داری شود؛ نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات روی جعبهٔ کالا، ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

بخش «نظرات کاربران» به شما کمک می‌کند تجربهٔ استفاده از محصول را با یکدیگر به اشتراک بگذارید. نظرات و سؤالات پس از تأیید کارشناس مربوطه منتشر می‌شوند و در صورت مغایرت با قوانین، تأیید نخواهند شد. مسئولیت هر نظر بر عهدهٔ فرستندهٔ آن است.

شرایط درج نظر

رعایت ادب و احترام در همهٔ حالات الزامی است؛ استفاده از کلمات تند، توهین و نشر اکاذیب به‌هیچ‌وجه پذیرفته نیست. در صفحهٔ هر محصول، تنها نظرات مرتبط با همان محصول قابل انتشار است و درج نظرهای متفرقه، غیرمرتبط یا مبالغه‌آمیز خلاف قوانین است.

پیشروموبایل تمام تلاش خود را می‌کند تا محتوایی کامل و دقیق در اختیار کاربر قرار دهد. اطلاعات سایت برگرفته از منابع معتبر یا مشاهدات کارشناسان است و در بخش محصولات، بر اساس مشخصات فنیِ شرکت‌های سازنده نوشته می‌شود.

از آنجا که این روند توسط نیروی انسانی انجام می‌شود، صحت ۱۰۰درصدی و عاری از خطا تضمین نمی‌شود. در صورت مغایرت در تصویر یا مشخصات فنی محصول، تنها راه استرداد کالا، بازگرداندن آن پیش از هرگونه استفاده و طبق شرایط ضمانت بازگشت است.

تمامی شرایط این صفحه در حالت عادی قابل اجراست و در صورت بروز موارد قوهٔ قهریه، مسئولیتی متوجه پیشروموبایل نخواهد بود.