قوانین بازگشت و مرجوعی کالا

مهلت بازگشت

برای تمام کالاها ۷ روز ضمانت بازگشت در نظر گرفته شده است. مبنای محاسبه، از زمان تحویل کالا به شماست.

کالای دارای مشکل فنی

• تا ۷ روز اول، امکان مرجوعی و عودت وجه وجود دارد.
• کالا تعویض نمی‌شود؛ صرفاً مبلغ پرداختی به شما عودت داده می‌شود.
• در صورت احراز مشکل فنی توسط کارشناسان معتبر، هزینه کرایه حمل بر عهده فروشگاه پیشرو موبایل است.
• توجه: کالا به‌صورت پلمپ برای شما ارسال می‌شود و پیش از ارسال باز/تست نمی‌شود.

کالاهای سیم‌کارت‌خور (ضمانت رجیستری همتا)

تمامی محصولات سیم‌کارت‌خور دارای ۳۰ روز ضمانت رجیستری سامانه همتا هستند. در صورت وجود هرگونه مشکل رجیستری، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کند — حتی اگر کالا آسیب فیزیکی دیده باشد. کرایه حمل در این حالت با فروشگاه است.

کالای سالم (انصراف از خرید)

اگر صرفاً از خرید خود منصرف شده‌اید، بازگشت کالا امکان‌پذیر است، به شرط اینکه پلمپ کالا باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه باشد. در این حالت هزینه کرایه حمل بر عهده مشتری است.

آسیب یا تغییر وضعیت پس از تحویل

کالایی که پس از تحویل بر اثر استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، دست‌کاری نرم‌افزاری یا تعمیر توسط شخص ثالث آسیب دیده باشد، خارج از شرایط مرجوعی عادی بررسی می‌شود. شرایط اختصاصی کالای جعبه‌باز و کارکرده در بخش بعد آمده است.

کالاهای جعبه‌باز و کارکرده

هر واحد پیش از فروش تست و با گزارش وضعیت، تصاویر واقعی، اقلام همراه و ـ در صورت وجود ـ تاریخ پایان گارانتی عرضه می‌شود. خریدار تا ۷ روز از زمان تحویل امکان تست و ثبت درخواست مرجوعی دارد؛ کالا باید با همان سریال، بدون آسیب جدید، بدون حساب کاربری یا قفل فعال‌سازی و همراه تمام اقلام تحویل‌شده بازگردانده شود. در مغایرت یا ایراد تأییدشده، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.

نحوه عودت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به کیف پول حساب کاربری شما یا به حسابی بانکی به نام خودتان عودت داده می‌شود.

گارانتی رسمی کالا

• همه موبایل‌ها و تبلت‌ها دارای ۱۸ ماه گارانتی رسمی شرکتی هستند (قابل استعلام در سامانه همتا: hamta.ntsw.ir یا سامانه جامع گارانتی: irangs.ir).
• مدت و شرایط گارانتی لوازم جانبی (هندزفری، پاوربانک، شارژر و…) در صفحه همان محصول درج شده است.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری انجام می‌شود: آموزش ثبت تیکت

پس از ثبت، کالا به آدرس فرستنده مرجوع می‌شود و در صورت تأیید کارشناسان، وجه شما عودت می‌گردد.