سوالات متداول

بله، برای نهایی‌کردن سفارش باید وارد حساب کاربری شوید. ثبت‌نام فقط یک‌بار و با شماره موبایل، کد تأیید پیامکی، نام، کد ملی و یک رمز عبور انجام می‌شود و پیگیری سفارش، فاکتور و مرجوعی را برای شما ساده‌تر می‌کند.

بله، تمام کالاها اصل و دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند. نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان محصول درج شده است.

از نوار جستجوی بالای سایت یا منوی دسته‌بندی‌ها استفاده کنید و نتایج را بر اساس برند، سقف قیمت، کالاهای موجود یا تخفیف‌دار و مشخصات فنی (مثل حافظه و رم) فیلتر کنید تا سریع‌تر به گزینه‌ی دلخواه برسید.

در صفحه‌ی کالا رنگ و گارانتی موردنظر را انتخاب کنید و روی دکمه‌ی «افزودن به سبد» بزنید. کالا در سبد کشویی نمایش داده می‌شود و می‌توانید به خرید ادامه دهید یا برای نهایی‌کردن به سبد بروید.

وارد صفحه‌ی «سبد خرید» شوید؛ در آنجا می‌توانید تعداد هر کالا را کم یا زیاد کنید یا آن را حذف کنید. جمع مبلغ به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود.

بله. با زدن آیکون «مقایسه» روی هر کالا، آن را به فهرست مقایسه اضافه کنید و سپس مشخصات حداکثر ۴ کالا را کنار هم و به‌صورت جدولی ببینید تا انتخاب ساده‌تر شود.

در صفحه‌ی کالاهای ناموجود دکمه‌ی «به من اطلاع بده» وجود دارد. با ثبت شماره موبایل، به‌محض موجود شدن دوباره‌ی کالا از طریق پیامک به شما اطلاع می‌دهیم.

بله، کارشناسان ما هر روز هفته از ساعت ۱۰ تا ۲۲ آماده‌ی مشاوره هستند. می‌توانید تماس تلفنی بگیرید، از مشاور هوشمند سایت کمک بگیرید یا تیکتی از نوع «پشتیبانی عمومی» ثبت کنید.

روی «ورود / ثبت‌نام» بزنید و شماره موبایل خود را وارد کنید. اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌اید، با رمز عبور یا با «کد تایید» پیامکی وارد می‌شوید. اگر کاربر جدید هستید، پس از واردکردن کد تأیید، نام، نام خانوادگی، کد ملی و یک رمز عبور (حداقل ۶ کاراکتر) ثبت می‌کنید تا حسابتان ساخته شود.

در پنجره‌ی ورود، گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور؟» را بزنید تا با کد تأیید پیامکی رمز جدید تعیین کنید. همچنین می‌توانید بدون رمز و فقط با «کد تایید» پیامکی وارد حساب شوید.

از درست‌بودن شماره‌ی واردشده مطمئن شوید و چند لحظه صبر کنید؛ امکان ارسال دوباره‌ی کد پس از ۹۰ ثانیه فعال می‌شود. اگر در پیام‌رسان «بله» حساب دارید، کد در آنجا هم برایتان ارسال می‌شود. در صورت تکرار مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

از منوی حساب کاربری وارد بخش «پروفایل کاربری» شوید. در آنجا می‌توانید نام، ایمیل و شماره شبا را ویرایش و رمز عبور را تغییر دهید. شماره موبایل و کد ملی به‌صورت فقط‌خواندنی نمایش داده می‌شوند.

کد ملی برای صدور فاکتور معتبر و احراز هویت خریدار لازم است. هر کد ملی فقط یک‌بار قابل ثبت است و پس از ثبت، دیگر قابل تغییر نیست.

همه‌ی سفارش‌ها همراه با وضعیت و جزئیات‌شان در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری فهرست می‌شوند؛ از همان‌جا می‌توانید فاکتور سفارش‌های پرداخت‌شده را ببینید، سفارش ارسال‌نشده را لغو کنید یا برای سفارش تکمیل‌شده درخواست مرجوعی ثبت کنید.

در حساب کاربری وارد بخش «آدرس‌ها» شوید. می‌توانید چند آدرس ذخیره کنید، یکی را به‌عنوان پیش‌فرض تعیین کنید و هنگام ثبت سفارش، آدرس موردنظر را انتخاب کنید.

بله. در بخش «آدرس‌ها» می‌توانید چند آدرس با نام دلخواه (مثل خانه یا محل کار) ذخیره کنید و هنگام تکمیل سفارش بین آن‌ها انتخاب کنید یا آدرس جدید وارد کنید.

استان و شهر به‌صورت آبشاری (اول استان، بعد شهر) انتخاب می‌شوند. ارسال فقط به آدرس‌های شهری انجام می‌شود؛ اگر در روستا یا شهری هستید که در فهرست نیست، یک آدرس شهری جایگزین (مثلاً نزدیک‌ترین شهر) وارد کنید و در صورت ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید.

می‌توانید سفارش را از طریق درگاه بانکی امن (کارت‌های شتاب) پرداخت کنید، از موجودی کیف پول خود استفاده کنید، یا به‌صورت ترکیبی بخشی را از کیف پول و باقی را از درگاه بپردازید.

کیف پول یک اعتبار در حساب کاربری شماست. آن را از طریق درگاه بانکی یا واریز به حساب فروشگاه شارژ می‌کنید و هنگام خرید از موجودی‌اش استفاده می‌کنید. مبالغ بازگشتی (مثل مرجوعی) هم به کیف پول واریز می‌شود. موجودی و همه‌ی تراکنش‌ها در بخش «کیف پول و تراکنش‌ها» قابل مشاهده است.

در بخش «کیف پول و تراکنش‌ها» مبلغ را انتخاب یا وارد کنید (حداقل ۱۰٬۰۰۰ تومان) و یکی از دو روش را برگزینید: «پرداخت آنلاین» از طریق درگاه بانکی که مبلغ بلافاصله به کیف پول اضافه می‌شود، یا «واریز به حساب» (کارت‌به‌کارت یا شبا) و ارسال تصویر رسید که پس از بررسی کارشناسان در ساعات کاری به موجودی شما افزوده می‌شود.

بله. اگر موجودی کیف پول کمتر از مبلغ سفارش باشد، می‌توانید بخشی از پرداخت را از کیف پول و باقی‌مانده را از درگاه بانکی بپردازید (پرداخت ترکیبی).

در بخش «کیف پول و تراکنش‌ها» روی «برداشت وجه» بزنید، مبلغ موردنظر (تا سقف موجودی) و شماره شبا به نام خودتان را وارد کرده و درخواست برداشت را ثبت کنید. این درخواست به‌صورت یک تیکت برای پشتیبانی ثبت می‌شود و پس از بررسی، مبلغ به حساب شما واریز می‌گردد؛ برداشت آنی نیست و هم‌زمان فقط یک درخواست برداشتِ باز می‌توانید داشته باشید.

همه‌ی تراکنش‌ها (شارژ، خرید، برداشت و برگشت وجه) در بخش «کیف پول و تراکنش‌ها» فهرست می‌شوند و می‌توانید آن‌ها را بر اساس نوع، وضعیت (موفق/ناموفق/در انتظار) و بازه‌ی تاریخ فیلتر کنید.

در پرداخت‌های ناموفق، مبلغ معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار از سوی بانک بازمی‌گردد. در صورت عدم بازگشت، با ثبت تیکت و ذکر کد پیگیری، موضوع را بررسی می‌کنیم.

در حال حاضر پرداخت در محل و خرید اقساطی ارائه نمی‌شود و پرداخت از طریق درگاه بانکی امن، کیف پول یا ترکیبی از این دو انجام می‌شود. برای اطلاع از هرگونه شرایط ویژه‌ی پرداخت، با پشتیبانی در تماس باشید.

بله. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و بر بستر امن انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما نزد بانک باقی می‌ماند؛ ما به اطلاعات کارت شما دسترسی نداریم.

بله. هنگام تکمیل سفارش گزینه‌ی «خرید به نام شرکت (حقوقی)» را انتخاب و اطلاعات شرکت (نام شرکت، شناسه‌ی ملی، شماره‌ی ثبت، کد پستی و نشانی ثبت‌شده) را وارد کنید تا فاکتور به نام شرکت صادر شود.

در حساب کاربری بخش مستقلی به نام «اطلاعات حقوقی» وجود دارد که می‌توانید اطلاعات شرکت را در آن ثبت و ویرایش کنید تا در سفارش‌های بعدی به‌صورت خودکار استفاده شود.

برای سفارش‌های پرداخت‌شده، از بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری دکمه‌ی «فاکتور» را بزنید تا فاکتور را ببینید و در قطع A4 یا A5 چاپ کنید (برای نسخه‌ی PDF، در پنجره‌ی چاپ گزینه‌ی ذخیره به‌صورت PDF را انتخاب کنید). فاکتور شامل اطلاعات کالا، مبلغ و در خریدهای حقوقی، اطلاعات شرکت است.

آماده‌سازی کالا بسته به گزینه انتخابی می‌تواند آماده، یک یا دو روز کاری باشد. مهلت ارسال و تحویل تخمینی در مرحله خرید نمایش داده می‌شود؛ سفارش چندقلمی پس از آماده‌شدن همه کالاها یکجا ارسال می‌شود. زمان حمل نیز به مقصد و تقویم کاری بستگی دارد.

ارسال با ماهکس انجام می‌شود و هزینه‌ی آن بر اساس شهر مقصد، مبلغ و تعداد اقلام سفارش محاسبه می‌شود. این هزینه در مرحله‌ی تکمیل سفارش و پیش از پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

وضعیت سفارش را می‌توانید از بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری دنبال کنید. در مراحل اصلی (تأیید پرداخت، تحویل مرسوله به ماهکس همراه با کد و لینک رهگیری، و تکمیل سفارش) از طریق پیامک هم مطلع می‌شوید.

ارسال با ماهکس به آدرس‌های شهری انجام می‌شود و زمان و هزینه در مرحلهٔ ثبت سفارش نمایش داده می‌شود. برای آدرس روستایی، لطفاً یک آدرس شهری جایگزین وارد کنید.

سفارش‌ها در روزهای کاری و تا پیش از ساعت پایانی پذیرش پردازش و تحویل ماهکس می‌شوند؛ سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، در نخستین روز کاری بعد پردازش می‌گردند.

اکثر گوشی‌ها و تبلت‌ها دارای ۱۸ ماه گارانتی شرکتی هستند و برای کالاهای سیم‌کارت‌خور، تضمین رجیستری نیز ارائه می‌شود. گارانتی لوازم جانبی ممکن است متفاوت باشد؛ نوع و مدت دقیق گارانتی هنگام انتخاب گزینه در صفحه‌ی هر کالا نمایش داده می‌شود.

رجیستری یعنی ثبت قانونی گوشی در سامانه‌ی همتا تا در شبکه‌ی مخابراتی کشور فعال بماند. کالاهای دارای «تضمین رجیستری»، از نظر ثبت قانونی تضمین‌شده‌اند؛ این موضوع در صفحه‌ی محصول مشخص است.

در صورت بروز مشکل، یک تیکت از نوع «پشتیبانی عمومی» ثبت کنید و شماره سفارش، مدل کالا و شرح مشکل را بنویسید تا کارشناسان شما را راهنمایی کنند. اگر ایراد فنی در ۷ روز اول پس از تحویل مشخص شد، از بخش «سفارش‌ها» درخواست مرجوعی ثبت کنید.

همه‌ی کالاها اصل و دارای گارانتی معتبر هستند. می‌توانید سلامت فیزیکی و مدل کالا را هنگام تحویل بررسی کنید و در صورت هر مغایرت، از بخش «سفارش‌ها» درخواست مرجوعی ثبت کنید.

تا وقتی سفارش هنوز برای ارسال آماده نشده، در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری دکمه‌ی «لغو سفارش» نمایش داده می‌شود. با زدن آن و تأیید، سفارش فوراً لغو و مبلغ پرداختی به‌صورت خودکار به کیف پول شما برگردانده می‌شود. پس از شروع آماده‌سازی و ارسال، امکان لغو وجود ندارد و پس از تحویل می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

همه‌ی کالاها ۷ روز ضمانت بازگشت از زمان تحویل دارند. پس از تکمیل سفارش، در صورت مغایرت یا ایراد کالا، از بخش «سفارش‌ها» دکمه‌ی «درخواست مرجوعی» را بزنید. شرایط کامل در صفحه‌ی «بازگشت و مرجوعی کالا» آمده است. مبلغ پس از بررسی و تأیید به کیف پول شما بازگردانده می‌شود و می‌توانید آن را به حساب بانکی به نام خودتان برداشت کنید.

بله. هنگام ثبت درخواست، می‌توانید «مرجوعی کل سفارش» یا «مرجوعی بخشی از سفارش» را انتخاب کنید و در حالت دوم، تنها اقلام و تعداد موردنظر را مشخص کنید و دلیل را بنویسید.

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ به کیف پول شما واریز می‌شود تا سریع در خرید بعدی استفاده کنید یا با ثبت درخواست برداشت (همراه شماره شبا) به حساب بانکی‌تان منتقل کنید. اگر سفارش پرداخت‌شده لغو شود، کل مبلغ پرداختی (از درگاه و کیف پول) به‌صورت خودکار به کیف پول بازمی‌گردد.

برای هر سفارش هم‌زمان فقط یک درخواست مرجوعیِ باز می‌تواند وجود داشته باشد. تا بسته‌نشدن تیکت قبلی، به‌جای دکمه‌ی درخواست جدید، گزینه‌ی «پیگیری درخواست» نمایش داده می‌شود.

در صفحه‌ی سبد خرید روی «افزودن کد تخفیف» بزنید یا هنگام تکمیل سفارش، کد را در کادر «کد تخفیف» وارد کنید و «اعمال کد» را بزنید تا مبلغ تخفیف روی سفارش اعمال شود.

برخی کدها شرط دارند؛ مثلاً فقط برای اولین سفارش، محدود به دسته یا کالای خاص، یا دارای تاریخ انقضا هستند. از معتبر بودن و شرایط کد مطمئن شوید؛ در صورت ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، قیمت‌ها و موجودی به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شوند. قیمت نهایی هر کالا با احتساب تخفیف در صفحه‌ی همان محصول و در سبد خرید نمایش داده می‌شود.

برای مشاهده‌ی یک‌جای قیمت‌ها به صفحه‌ی «لیست قیمت» مراجعه کنید. این صفحه قیمت کالاهای موجود را از فروشگاه نمایش می‌دهد و امکان دانلود به‌صورت تصویر یا PDF را هم دارد.

با زدن آیکون قلب روی هر کالا، آن را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید تا بعداً راحت پیدایش کنید. اگر کالای ناموجودِ لیست، دوباره موجود شود یا قیمتش کاهش یابد، از طریق پیامک به شما اطلاع می‌دهیم.

کالای موردنظر را به لیست علاقه‌مندی اضافه کنید یا در صفحه‌ی کالای ناموجود روی «به من اطلاع بده» بزنید. به‌محض موجود شدن مجدد یا کاهش قیمت، پیامک اطلاع‌رسانی دریافت می‌کنید.

با ثبت شماره موبایل در فرم خبرنامه‌ی انتهای سایت، از جدیدترین کالاها، تخفیف‌ها و اخبار فروشگاه زودتر باخبر می‌شوید. عضویت رایگان است و برای لغو، کافی است طبق راهنمای انتهای پیامک‌ها («لغو۱۱») اقدام کنید.

دستیار هوشمند سایت می‌تواند بر اساس نیاز و بودجه‌ی شما، کالای مناسب را پیشنهاد دهد و به پرسش‌های شما درباره‌ی محصولات پاسخ دهد؛ برای مواردی که نیاز به بررسی انسانی دارد، شما را به پشتیبانی راهنمایی می‌کند.

بله. اطلاعات شما تنها برای پردازش سفارش، ارسال و پشتیبانی استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد. ورود به حساب هم با رمز عبور شخصی یا کد یک‌بارمصرف پیامکی محافظت می‌شود.

برای امنیت بیشتر، رویدادهای مهم حساب (مانند ورود و تغییرات) ثبت می‌شوند تا در صورت نیاز قابل پیگیری باشند. این اطلاعات محرمانه است.

کد تأیید را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید؛ کارشناسان ما هرگز کد تأیید را از شما نمی‌خواهند. اگر پیامک تغییر رمز یا کد ورودی دریافت کردید که درخواستش را نداده بودید، سریعاً رمز عبور خود را از بخش «پروفایل کاربری» تغییر دهید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود.

می‌توانید با شماره‌ی ۰۲۱۹۱۶۹۱۱۰۰ تماس بگیرید، در بخش «تیکت و پشتیبانی» حساب کاربری تیکت ثبت کنید، از مشاور هوشمند سایت کمک بگیرید یا از راه‌های ارتباطی صفحه‌ی «تماس با ما» استفاده کنید. پشتیبانی تلفنی هر روز هفته از ساعت ۱۰ تا ۲۲ پاسخ‌گوی شماست.

تیکت یک پیام ثبت‌شده به تیم پشتیبانی است که سابقه و وضعیت آن همیشه در حساب کاربری‌تان باقی می‌ماند. برای پیگیری سفارش، گارانتی، امور مالی یا هر پرسشی که نیاز به سابقه‌ی مکتوب دارد، تیکت مناسب‌ترین راه است.

کارشناسان در سریع‌ترین زمان ممکن و در ساعات کاری به تیکت‌ها رسیدگی می‌کنند. پاسخ در همان صفحه‌ی تیکت نمایش داده می‌شود و ثبت آن از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.

پشتیبانی تلفنی هر روز هفته از ساعت ۱۰ تا ۲۲ پاسخ‌گوست. تیکت‌ها را در هر ساعت می‌توانید ثبت کنید و در ساعات کاری به آن‌ها رسیدگی می‌شود؛ پیام‌های خارج از ساعت کاری ممکن است با تأخیر پاسخ بگیرند.